Время лучше общаться!
Курс по эффективной коммуникации для АФК «Система»
Время — создаваемая нами вещь. Говорить «У меня нет времени» — все равно, что говорить «Я не хочу».

Лао Цзы
Когда команда продуктивно общается онлайн — внутри, с клиентами, партнерами — это дает бизнесу неоспоримые преимущества. Но преодолеть сопротивление («Я постоянно общаюсь по работе и прекрасно знаю, как это делать!») и показать, что на самом деле значит эффективная коммуникация — задача со звездочкой. Сейчас расскажем, как мы решили ее для сотрудников группы компаний АФК «Система»!
Когда команда продуктивно общается онлайн — внутри, с клиентами, партнерами — это дает бизнесу неоспоримые преимущества. Но преодолеть сопротивление («Я постоянно общаюсь по работе и прекрасно знаю, как это делать!») и показать, что на самом деле значит эффективная коммуникация — задача со звездочкой. Сейчас расскажем, как мы решили ее для сотрудников группы компаний АФК «Система»!
Контекст
Акционерная финансовая корпорация «Система» — один из крупнейших частных инвесторов с внушительным портфелем активов. В 2021-м году в «Системе» запустилась масштабная «Школа коммуникации» с разными модулями. Был там и наш курс «Время лучше общаться».

Задача усложнялась тем, что целевой аудиторией курса были руководители высшего и среднего уровня — люди опытные во всех отношениях: чему и как только они не учились! Поэтому нужно было не просто давать пользу, но и впечатлять!
Время — самый ценный ресурс
Эта мысль пронизывает весь курс. Ведь чем яснее и логичнее мы общаемся, тем больше экономим времени и себе, и собеседнику: не нужно ничего разъяснять дополнительно. Не тратим время, а зарабатываем!
В чём польза курса «Время лучше общаться»?
Участники по-новому увидели привычные рабочие инструменты: звонки, чаты, электронные письма;
повторили современный диджитал-этикет;
разобрались, из чего складывается формализм в общении и как с ним бороться;
поняли, от каких языковых ошибок нужно избавляться в первую очередь;
узнали, как работать над навыками письма самостоятельно;
получили множество других рецептов и шпаргалок;
и всё это отработали на практике в чат-боте!
Привлекаем экспертов по времени
Чтобы нагляднее показать сложные связи между временем и коммуникацией, мы воспользовались услугами известных профильных экспертов — Дока и Марти, героев фильма «Назад в будущее». Они провели для участников курса четыре эпохальных экскурсии в формате лонгридов:

Чтобы нагляднее показать сложные связи между временем и коммуникацией, мы воспользовались услугами известных профильных экспертов — Дока и Марти, героев фильма «Назад в будущее». Они провели для участников курса четыре эпохальных экскурсии в формате лонгридов:
Звонить или писать? Обзор основных форматов делового общения
Древняя Греция
Что узнали участники на экскурсии:
в чем преимущества и недостатки привычных каналов деловой коммуникации: созвонов, чатов, электронных писем;
как переключаться между каналами, чтобы коммуникация не выжимала из тебя все соки;
какими свойствами обладает «качественное общение» и почему иногда лучше не экономить на времени, а специально тратить его.
Как тренировались участники в боте
Что говорили участники после этой экскурсии:
Было приятно обратить внимание, что вежливый стандарт ответа на email — 24 часа. Это хороший тон, об этом действительно надо напоминать. В целом, считаю информацию полезной! Обратил внимание и стараюсь делать свою речь более человечной. Наблюдаю за реакцией реципиентов)
Похоже, что начало меняться отношение, стал точнее различать каналы связи и их особенности. Потребуется немного времени, чтобы инструменты первой недели встроились в меня. Но я чувствую, что этот процесс начался. Спасибо вам за это!
Спасибо за текстовые памятки, они пригодятся. Я же привык к более тяжелому и бюрократическому стилю коммуникаций, когда все, что нужно закрепить, закрепляется в почте, а по итогам каждой встречи готовится и согласовывается протокол. Оказывается, многие вопросы внутри команды можно и нужно делать легче.
Хороший диджи-тон
Средневековье
Что узнали участники на экскурсии:
каковы основные правила делового онлайн-этикета;
почему полезно создавать «эмоциональные портреты» собеседников;
что за «этикетные нюансы» существуют в разных каналах общения;
что домашний кот — украшение видеосозвона.
Как тренировались участники в боте
Что говорили участники после этой экскурсии:
Теперь трачу дополнительно несколько мгновений на проверку перед отправкой писем: всё ли написал, верным ли тоном, тем ли людям — уверен, что это помогает улучшить качество переписки.
Грамотное формулирование текста писем очень помогает, плюс новый взгляд на приятельский тон и его своевременность. Вы крутые, спасибо ☺️
Было полезно. Мои представления, как должно быть, совпадают с обучением! И это круто, когда мои ожидания подтверждаются!
Красные флаги в тексте. Советские корни большой стилистической проблемы
СССР
Что узнали участники на экскурсии:
чем плох канцелярский стиль и из чего он состоит;
что приводит к неоправданному многословию;
можно ли от этих стилевых недочетов избавиться быстро.
Как тренировались участники в боте
Что говорили участники после этой экскурсии:
Знал про канцелярит и до урока. Был уверен, что избегаю его, ан нет — просачивается в письма всё равно. Ну, что же: предупрежден — значит вооружен!
Везде, где это возможно, я стараюсь избавляться от канцелярита. Например, в переписке по электронной почте я придерживаюсь вежливого и простого стиля. Коллеги и сотрудники организаций-партнеров стали это замечать: теперь я получаю ответы на свои письма гораздо быстрее, а все диалоги с моим участием чаще приносят положительные результаты. В ближайшее время я планирую повлиять на своих коллег и показать им, как можно значительно упростить жизнь себе и окружающим, отказавшись от бюрократического стиля письма.
На этот раз очень хорошо нагрузилась голова, вскрылась небольшая страсть к канцеляриту, побежал гасить)
Как ещё улучшить письменную коммуникацию?
Светлое будущее ваших текстов
Что узнали участники на экскурсии:
еще несколько свойств хорошего текста;
что такое «стилевые особенности»;
почему нужно бороться со штампами;
какие полезные привычки нужны автору.
Как тренировались участники в боте
Что говорили участники после этой экскурсии:
Мне трудно заставить себя мыслить простыми человеческими словами. Занудная бюрократская лексика настолько въелась в мои мысли, что мне приходится заново учить себя думать, говорить и писать. Такая перезагрузка — увлекательный процесс изучения себя, мне нравится проходить через это.
Я ожидал что-то более скучное и наукообразное, но получил увлекательные занятия в игровой форме, тем не менее с достаточно глубоким содержанием (особенно в дополнительных материалах). После занятий я стал чаще перечитывать свои тексты перед отправкой и сокращать их, делать более ясными.
Больших ожиданий особенно не было: просто хотел повторить и систематизировать знания + было интересно, как можно учится в телеграм-боте. От формата подачи курса и возможности проходить его в удобном темпе я в полном восторге!
И немного цифр напоследок
198
человек зарегистрировались на курс
76%
участников приступили к обучению
59
участников получили 80 баллов и более из 100 возможных
35
участников получили более 90 баллов из 100 возможных
8,9 из 10
средняя оценка курса
69%
опрошенных участников с большой долей вероятности порекомендуют этот курс своим коллегам (поставили от 8 до 10 баллов)
3578
заданий выполнили участники курса
Из проголосовавших оценили на 4 и 5:
99%
содержание курса
92%
длительность курса
94%
Телеграм как площадку для обучения
96%
бота Док и Марти
92%
лонгриды
Над курсом работали
АФК «Система»
Яна Хорошилова
Ирина Чернобровкина
Boto Education
Юля Баринова
Ляйсан Замалетдинова
Аня Бегиашвили
Лёша Мастеров
Тимур Аникин
Если вам тоже нужен курс по правильной коммуникации, напишите нам!
© Бото. Мы придумали его, и он нам принадлежит