Каждой эпохе — свой этикет, основанный на сложившихся обстоятельствах. Сегодняшнюю «диджитал-жизнь» живут торопливо, а в Средние века обеспеченные горожане жили размереннее и могли себе позволить более протяжную и ритуализованную коммуникацию с властями, в церкви, на торжествах и в бизнесе.

Отголоски этой ритуальности до сих пор с нами. И если немного дополнительной торжественности на свадьбе — отличная приправа, то слишком формальное рабочее общение часто режет ухо. Есть ли для него место в современном цифровом этикете? И что это вообще за этикет такой?

Об отдельном «нетикете» (net + etiquette) в 2020-х говорить уже сложно: Интернет перестал быть особым пространством, мы онлайн постоянно. Так что цифровой этикет — это те же правила поведения, обеспечивающие общее удобство, только адаптированные к онлайн-среде.

Можно сказать, что онлайн-общение менее насыщенно: теряется часть дополнительной информации, и включённость собеседников в среднем слабее. Это может как помогать, так и вредить.

Ключевые правила деловых онлайн-разговоров вы точно знаете: они те же, что и в офлайн-общении. Но всё же кратко повторим их, чтобы стали яснее и менее очевидные нюансы.

Каждый участник команды вносит что-то в общий результат. Поэтому, демотивируя коллегу или отнимая его время, вы уменьшаете общий командный ресурс. Это не игра с нулевой суммой: вы не «выиграете» у кого-то время, если сделаете презентацию наспех, она окажется невнятной, и напарники по отделу будут дольше её разбирать.

Мастера общения — те, кто вовремя и внятно сообщают то, что нужно сообщить. Будьте таким мастером, и коллеги это оценят.

В оплаченное компанией время сотрудник — рабочая функция, в неоплаченное — свободная личность? Даже до пандемического бегства на удалёнку не всё было так просто, а уж теперь и подавно! Нам потому и нужен этикет (не регламент!), что люди всегда остаются личностями, даже когда работают.

Там, где больше дружелюбия, они чувствуют себя лучше и работать им проще. А когда отношения в коллективе плохие, это не исправить тимбилдингом, и в онлайн-общение негатив тоже перетечёт.

Искреннее уважение нужно при коммуникации с клиентами, партнерами, любой аудиторией.

Пожарных, врачей или спасателей иногда будят звонками и в три часа ночи, так как беды происходят не по графику. Но когда нерабочее время заполняет собой офисная работа, она сама превращается в беду — такую же, как перекладывание ответственности или нетактичное поведение.

Плодотворная работа требует полноценного отдыха, переключения. А когда работа постоянно напоминает о себе, ты движешься сначала к непродуктивности, потом к выгоранию.

Вместе со «смыслом» информации мы передаём своё отношение и к ней, и к собеседнику — голосом, мимикой. Но в таком «урезанном» канале, как письменные сообщения — часто не передаём. Поэтому в текстах легче ошибочно интерпретировать наши чувства и намерения.

Правило: обсуждение, которое наверняка затронет чьи-то чувства или самооценку (например, когда разбирают чьи-то недоработки, плохие результаты или командные конфликты), проводите так, чтобы «не терять информации в канале». В таких случаях живая встреча лучше созвонов, видеосозвон лучше телефонного, телефонный созвон лучше почты и чатов. Человека перед собой мы читаем более полно, чем буквы на экране. Мы уже «отрицательно заряжены» эмоционально? Тогда за экранными буквами легко увидеть нафантазировать больше негатива, чем в них вложено.

Порой больной вопрос пытаются пройти побыстрее, в переписке, чтобы не тратить эмоционального ресурса на живые разговоры. Это сработает, когда все участники — блестящие писатели, способные вдумчиво и точно выразить все нюансы ситуации и своего отношения к ней. Увы, так не бывает никогда. После поверхностного письменного обсуждения обиды заметаются под ковёр и долго там тлеют, отравляя командный моральный климат.

Итак, вы согласовали, зачем нужно обсуждение, где его вести (чтобы не прыгать между Телеграмом, Вотсапом и почтой), потом предупредили, что после N часов не всегда сможете отвечать. Какие правила для разных каналов остаётся соблюдать?

Как мы уже говорили, мессенджерный «войс» с необходимой информацией — быстрее для отправителя, но сложнее для получателя. Поэтому на голосовые нужно запрашивать разрешения, объяснив, почему сейчас не обойтись текстом. Просто засыпать войсами — некорректно.

Иногда выручает функция «превратить произнесённое мной в текст», которая, скорее всего, есть и в ваших смартфонных приложениях. А телеграм-бот @voicybot переведет в текст полученные войсы. Бот не дружит с запятыми, но все равно бывает полезен.

Чтобы позднее «искать» по архиву голосовых сообщений, придется каждый из них сопроводить кратким текстовым комментарием о содержании. Но помните: конфиденциальную информацию наговаривать в микрофон нежелательно.

Всё больше людей считают, что «телефон не для звонков» и «хочешь позвонить — сначала напиши». Но ситуации, когда надо срочно позвонить, по-прежнему случаются. Ничего страшного: звоните, дайте понять, что у вас не было выбора, а позже уточните, допустимы ли звонки в подобных ситуациях. Если звонки нежелательны, определите, какие ещё есть варианты для экстренной связи.

Деловой этикет, цифровой или аналоговый, — это не набор универсальных законов и правил, которые работают для всех и всегда. Каждая компания или даже отдельные её подразделения могут иметь свои правила. Важно лишь, чтобы они не вызывали отторжения у тех, ради кого они и сформулированы.

Противоположность излишнему «формализму» — проявление симпатии, дружеское поведение. Но не все готовы «дружить на работе», и это нормально: невозможно симпатизировать по разнарядке. Так что самый безопасный оттенок общения, который и стоит использовать по умолчанию — лёгкая формальность, которая не влечет за собой проблем и потерь. Как достичь этого в письменном языке, расскажет следующая статья.