По итогам 6-недельной обучающей программы #ЯНЕРОБОТ

89% сотрудников М. Видео, прошедших курс, признались, что им стало проще работать и общаться с коллегами и покупателями.
75% отметили, что курс напрямую сказался на их продажах.
Общая выручка полезла вверх, но называть точную цифру будет лукавством, факторов много.
М.Видео счастливы. Их покупатели тоже. Мы — и подавно.

Boto.Education — стартап в сфере EdTech, который объединил в себе любовь к русскому языку, людям и роботам. Мы создаём технологичные образовательные курсы, обучая тысячи сотрудников через телеграм-боты. Работаем с Ростелекомом, Mail.ru Group, Билайном, Росбанком, МТС и другими большими компаниями. Проповедуем человеческие продажи и искреннюю коммуникацию.

Мы, как и все люди, ходим по магазинам, покупаем товары, заказываем еду и общаемся вживую с продавцами, курьерами, официантами и другими работниками сервиса. Как и все, мы бурчим, когда что-то идёт не так, и расцветаем, когда соприкасаемся с по-настоящему внимательным, человечным подходом. Розничные продажи могут стать мучением для обеих сторон, а могут — ни с чем не сравнимым удовольствием. И мы всецело за второе. В своей работе и жизни мы сами преданы подходу human-to-human и верим, что эмпатия, доброжелательность и знание своего дела сворачивают горы. А ещё, что всему этому можно и нужно учиться.

Другие кейсы.

Перед М.Видео стояла задача за короткий срок прокачать 11 000 сотрудников розничных продаж в 475 магазинах по всей стране — от Калининграда до Камчатки.

Все понимали, что никакие групповые тренинги, вебинары и мотивационки здесь не сработают. Чтобы по-настоящему обучить кого-то техникам человечного сервиса, персонифицированной коммуникации и внимательного подхода к клиенту, нужно, в первую очередь, к самому этому человеку обратиться индивидуально, заговорить с ним тет-а-тет, дать ему слово.

Чтобы проверить, справится ли с такой задачей телеграм-бот, мы протестировали формат обучения на топ-менеджменте компании.

В проекте «Очень тайный клуб» предшественник Бото, бот Хранитель, на протяжении восьми недель обучал 614 директоров магазинов M.Видео human-to-human-подходу в работе и коммуникациях, навыкам делегирования, техникам повышения доверия в команде и другим реально полезным рабочим штукам.

Результатами остались впечатлены и директора, и их сотрудники. Главным итогом стал, собственно, Бото и курс #ЯНЕРОБОТ уже для всех сотрудников розницы.

Взрослых людей трудно чему-либо учить. Они вечно заняты, устали или просто не видят в вас достаточного авторитета, чтобы позволить учить себя.

Бот справляется с этим отторжением на пятёрочку. Он лишён эмоций, а потому его невозможно обидеть; он терпелив, тактичен, целеустремлен, внимателен и всегда в хорошем расположении духа. Он интересный собеседник, никогда не приходит с пустыми руками. При этом он без стеснения напоминает о себе, не уходит от темы, не лезет за словом в карман.

Это, конечно, в дополнение к тому, что он может в одиночку, синхронно и без осечек заговорить о чём-либо с 11-ю тысячами человек, живущими в 12 часовых поясах.

Принято опасаться, что однажды роботы заменят людей на их рабочих местах, а самих несчастных превратят в живые батарейки. Мы смотрим на это иначе: чтобы не проиграть роботам, нужно попросту самим в них не превращаться. Сохранить свою ценность в одном ряду с выносливыми и удобными машинами человек может, лишь развив в себе подлинно человеческое — эмпатию, чувство юмора и доброжелательность. Об этом, в общем-то, и курс #ЯНЕРОБОТ.

Вообще существует целая индустрия, которая зарабатывает на попытках выяснить, кто больше робот — собственно, робот или человек. В основе ее лежит знаменитый эмпирический тест, придуманный Аланом Тьюрингом:

«Человек взаимодействует с одним компьютером и одним человеком. На основании ответов на вопросы он должен определить, с кем он разговаривает: с человеком или компьютерной программой. Задача компьютерной программы — ввести человека в заблуждение, заставив сделать неверный выбор».

Так вот, давайте начистоту. Прошли бы этот тест большинство продавцов, с которыми вы сталкивались в своей жизни?

Наверное, вряд ли. Выход здесь один — методично обучать и людей, и роботов принципам дружелюбности и заботы о ближнем. Не придется тогда ни с кем воевать и никого побеждать.

Курс по продажам #ЯНЕРОБОТ собрал в себе самую мякотку из главных бестселлеров по теме human-to-human в розничных продажах. По сути, Бото упаковал в ёмкий и запоминающийся формат рабочие техники от лучших современных продажников мира.

Чтобы стало понятней, вот так выглядит программа курса.

Полтора месяца два раза в неделю по понедельникам и четвергам в личку к каждому сотруднику розницы М.Видео приходил Бото и предлагал пятнадцать минут поболтать о полезном.

Хвала телеграму, арсенал инструментов для микролёнинга (то есть вот этих коротких 10-минутных сессий обучения) у Бото никому не даст заскучать от однообразия:

• Киберлекции
• Робокарточки
• Видео
• Аудиоподкасты
• Инфографика
• Чек-листы
• Квизы

Каждая учебная микросессия состояла из четырёх частей:

1. Лекция в двух форматах — кому почитать, а кому послушать, как удобней (свёрстанный пдф и аудиоподкаст)
2. Квиз из пяти вопросов.
3. Смарт-тренировка: тут мы подбирали классные фрагменты из кино, новостей, соцсетей, чтобы отработать инструменты из лекции.
4. Технологичная домашка.

Домашки — наша любимая часть и неотъемлемое условие успешного обучения. Понятно, что не все их любят и многие хотят соскочить, но именно домашка превращает просто информацию в усвоенный скил.

Наша фишка — это задания на реальных кейсах, с реальными клиентами. В курсе #ЯНЕРОБОТ было два типа домашки: та, которую можно сделать в любом месте (ВАЛЛ-И) и так называемое задание on-the-job (R2-D2) — иди и отработай новые знания с реальным клиентом на рабочем месте.

Все домашки нужно было отправлять к определенному дедлайну. Чтобы никто ничего не забыл и не потерялся, мы встроили в Бото суперполезную функцию напоминалок. В общем, было не отвертеться.

И знаете что? Домашки стали не только нашей любимой частью.

Бот остался с ребятами

Каждый следующий кейс — круче предыдущего. Так что будем рады, поговорить про ваши задачи и что-нибудь эдакого предложить.