Персональное обучение 

с нейросетью

Рассказываем, 

как с помощью AI 
повысить качество 
обучения

Клиент:

Ингосстрах Банк

Цель:

Автоматизировать обучение наставничеству, при этом сохранив качество, как если бы сотрудников обучали персональные тренеры

Решение:

Разработать чат-бота 

и внедрить в него GPT, который анализирует ответы сотрудника и дает развернутую обратную связь

Как мы придумали соединить бота с AI

Раньше мы делали фидбек автомати-ческим, зашивая его в реплики бота,
или использовали peer-to-peer (фидбек от пользователя к пользователю).
Эти механики эффективные, но нам хотелось пойти дальше 
и давать каждому пользователю персонализи-рованную обратную связь. Но как это сделать? 
Не привлекать же для этого десятки тренеров и кураторов.

Ответ пришел, когда мы начали глубже разбираться в искусственном интел-лекте и ChatGPT. 
AI (при качественной настройке) может анализировать ответы пользователя и давать конкрет-ные рекомендации, которые подходят именно ему.

При этом не важно, сколько человек проходят обучение — пять или десять тысяч. Фидбек всегда будет качествен-ным и соответствующим заданным критериям.

Матвей — личный AI-тренер

Чтобы сделать обучение более интересным, мы использовали концепцию перевернутого класса. Суть в том, что сотрудники обучают виртуального новичка-подчиненного, но на самом деле учатся сами.

Бот совмещает 
в себе две роли:

1

Застенчивый стажер Матвей, которому пользователь помогает погрузиться в работу. Матвей часто приходит за советом, 

а получив ответ, реагирует 

на него: благодарит за помощь, шутит 
или сомневается.

2

Тренер, который оценивает решение кейсов. Он и дает
тот самый персональный фидбек:

Подсвечивает плюсы ответа. Он может быть верным частично, и бот 
это увидит.

Находит минусы 
и предлагает исправления, чтобы человек 

не повторил ошибку 

в следующий раз.

Выносит вердикт, пройдена
ли миссия.

Разработка Матвея заняла 2,5 месяца. Обычные боты созда-ются быстрее,
но здесь мы долго тестировали систему. Проверяли, как AI реагирует на различные реплики, и учили его давать грамотный фидбек по наставничеству. Также следовало убедиться, хорошо 
ли работает модерация.

Бот модерирует:

Ругательства и оскорбления. Матвей не вступит в перепалку, 

а отшутится и предложит вернуться к наставничеству.

Сторонние темы. Матвей скажет, что ответ не связан с заданием,
и не засчитает его.

Чему 
обучались наставники

Программа состоит 
из шести уровней:

Что внутри каждого уровня:

Теория в карточках. 
Рассказываем, как мотивировать сотрудника, грамотно сформули-ровать цель, установить довери-тельные отношения и так далее. Мы опирались
на профессио-нальную менеджерскую литературу.

Пять тестовых заданий. 

Если ответить неправильно,
то бот поправит и даст обратную связь.

Три миссии. 

Это открытые вопросы 

на отработку разных навыков.
AI анализирует ответы и дает фидбек.

Выполнение уровня занимает 

~15 минут. Если сотрудник пытается закончить быстрее — пропускает теорию и отвечает на вопросы спустя рукава, GPT поймет, 
что результат
не соответствует заданию.
Бот не пропустит чело-века дальше, пока не получит ответ, который демонстрирует, что знания усвоены.

Какой результат?

97%

94%

96%

97%

Вот что особенно хвалили сотрудники:

1

Формат бота с AI

«Необычный формат бучения. Мгновенные ответы и обратная связь по практическим
заданиям»

«Мне понравилось, что не предлагается выбирать ответ
из готовых вариантов. Надо думать самому и находить нужные слова для наставляемого»

«Очень интересный процесс обучения, позволяет отработать
в реальном режиме взаимодей-ствие с сотрудником»

2

Задания

«Понравилось использование отрывков из фильмов.
Интересная база для нализа!»

«Я вынуждена была проявлять фантазию, внимательность
и анализировать детали.
Это здорово! Это развивает»

3

Теория

«Карточки очень наглядные 

и помогают в работе. Сохраню
их себе на будущее и буду возвращаться к ним. Подача материала прошла велико-лепно: все очень понятно 
и без сложных терминов»

«Познакомилась с видами обратной связи BOFF 
и SOR.
Буду применять 
в работе»

4

И стажер, с ролью которого блестяще справился GPT

«Удивляет, как быстро Матвей расставляет ключевые акценты. Матвей — очень приятный собеседник!»

«Понравилось общаться 

с Матвеем! Очень перспективный молодой человек»

AI подходит только для наставничества? Совсем нет!

Мы рассказали, как с помощью GPT можно прокачать навыки настав-ников. Однако эта фича будет полезна и для решения других задач:

Онбординг новичков

Тренировка специалистов техподдержки

Проверка заданий вместо преподавателя

Подготовка к собеседованию
и разбор резюме

Хотите протестировать бот с внед-ренным искусственным интеллектом?

Проходите наш бесплатный мини-курс «Вдохновляющий лидер: AI-курс по проведению встреч 1-2-1».