Время лучше общаться!

Курс по эффективной коммуникации

Время — создаваемая нами вещь. Говорить «У меня нет времени» — все равно, что говорить «Я не хочу».

Лао Цзы

Когда команда продуктивно общается онлайн — внутри, с клиентами, партнерами — это дает бизнесу неоспоримые преимущества. Но преодолеть сопротивление («Я постоянно общаюсь по работе и прекрасно знаю, как это делать!») и показать, что на самом деле значит эффективная коммуникация — задача со звездочкой. Сейчас расскажем, как ее решили мы!

Время — самый ценный ресурс

Эта мысль пронизывает весь курс. Ведь чем яснее и логичнее мы общаемся, тем больше экономим времени и себе, и собеседнику: не нужно ничего разъяснять дополнительно. Не тратим время, а зарабатываем!

В чём польза курса «Время лучше общаться»?

Участники по-новому увидели привычные рабочие инструменты: звонки, чаты, электронные письма;

повторили современный диджитал-этикет;

разобрались, из чего складывается формализм в общении и как с ним бороться;

поняли, от каких языковых ошибок нужно избавляться в первую очередь;

узнали, как работать над навыками письма самостоятельно;

получили множество других рецептов и шпаргалок;

и всё это отработали на практике в чат-боте!

Привлекаем экспертов по времени

Чтобы нагляднее показать сложные связи между временем и коммуникацией, мы воспользовались услугами известных профильных экспертов — Дока и Марти, героев фильма «Назад в будущее». Они провели для участников курса четыре эпохальных экскурсии в формате лонгридов:

Звонить или писать? Обзор основных форматов делового общения

Древняя Греция

Что узнали участники на экскурсии:

в чем преимущества и недостатки привычных каналов деловой коммуникации: созвонов, чатов, электронных писем;

как переключаться между каналами, чтобы коммуникация не выжимала из тебя все соки;

какими свойствами обладает «качественное общение» и почему иногда лучше не экономить на времени, а специально тратить его.

Как тренировались участники в боте

Что говорили участники после этой экскурсии:

Было приятно обратить внимание, что вежливый стандарт ответа на email — 24 часа. Это хороший тон, об этом действительно надо напоминать. В целом, считаю информацию полезной! Обратил внимание и стараюсь делать свою речь более человечной. Наблюдаю за реакцией реципиентов)
Похоже, что начало меняться отношение, стал точнее различать каналы связи и их особенности. Потребуется немного времени, чтобы инструменты первой недели встроились в меня. Но я чувствую, что этот процесс начался. Спасибо вам за это!
Спасибо за текстовые памятки, они пригодятся. Я же привык к более тяжелому и бюрократическому стилю коммуникаций, когда все, что нужно закрепить, закрепляется в почте, а по итогам каждой встречи готовится и согласовывается протокол. Оказывается, многие вопросы внутри команды можно и нужно делать легче.

Хороший диджи-тон

Средневековье

Что узнали участники на экскурсии:

каковы основные правила делового онлайн-этикета;

почему полезно создавать «эмоциональные портреты» собеседников;

что за «этикетные нюансы» существуют в разных каналах общения;

что домашний кот — украшение видеосозвона.

Как тренировались участники в боте

Что говорили участники после этой экскурсии:

Теперь трачу дополнительно несколько мгновений на проверку перед отправкой писем: всё ли написал, верным ли тоном, тем ли людям — уверен, что это помогает улучшить качество переписки.
Грамотное формулирование текста писем очень помогает, плюс новый взгляд на приятельский тон и его своевременность. Вы крутые, спасибо ☺️
Было полезно. Мои представления, как должно быть, совпадают с обучением! И это круто, когда мои ожидания подтверждаются!

Красные флаги в тексте. Советские корни большой стилистической проблемы

СССР

Что узнали участники на экскурсии:

чем плох канцелярский стиль и из чего он состоит;

что приводит к неоправданному многословию;

можно ли от этих стилевых недочетов избавиться быстро.

Как тренировались участники в боте

Что говорили участники после этой экскурсии:

Знал про канцелярит и до урока. Был уверен, что избегаю его, ан нет — просачивается в письма всё равно. Ну, что же: предупрежден — значит вооружен!
Везде, где это возможно, я стараюсь избавляться от канцелярита. Например, в переписке по электронной почте я придерживаюсь вежливого и простого стиля. Коллеги и сотрудники организаций-партнеров стали это замечать: теперь я получаю ответы на свои письма гораздо быстрее, а все диалоги с моим участием чаще приносят положительные результаты. В ближайшее время я планирую повлиять на своих коллег и показать им, как можно значительно упростить жизнь себе и окружающим, отказавшись от бюрократического стиля письма.
На этот раз очень хорошо нагрузилась голова, вскрылась небольшая страсть к канцеляриту, побежал гасить)

Как ещё улучшить письменную коммуникацию?

Светлое будущее ваших текстов

Что узнали участники на экскурсии:

еще несколько свойств хорошего текста;

что такое «стилевые особенности»;

почему нужно бороться со штампами;

какие полезные привычки нужны автору.

Как тренировались участники в боте

Что говорили участники после этой экскурсии:

Мне трудно заставить себя мыслить простыми человеческими словами. Занудная бюрократская лексика настолько въелась в мои мысли, что мне приходится заново учить себя думать, говорить и писать. Такая перезагрузка — увлекательный процесс изучения себя, мне нравится проходить через это.
Я ожидал что-то более скучное и наукообразное, но получил увлекательные занятия в игровой форме, тем не менее с достаточно глубоким содержанием (особенно в дополнительных материалах). После занятий я стал чаще перечитывать свои тексты перед отправкой и сокращать их, делать более ясными.
Больших ожиданий особенно не было: просто хотел повторить и систематизировать знания + было интересно, как можно учится в телеграм-боте. От формата подачи курса и возможности проходить его в удобном темпе я в полном восторге!