«Приготовьтесь, будет трясти»
Как выстраивать работу и переадаптировать сотрудников в условиях неопределенности
Рынок труда в России оцепенел и забурлил одновременно. Бизнес приостанавливает работу или переходит в режим ручного управления, срываются цепочки поставок и привычные процессы, менеджеры хватаются за голову, а рядовые сотрудники просто не понимают, что им делать. Мы в Boto Education и сами оказались в такой ситуации.
Делимся личными находками и соображениями, как из всего этого выплывать и адекватно переадаптировать сотрудников.
«ПЕРЕАДАПТАЦИЯ»
— термин из клинической психологии. Это процесс перестройки личности, когда условия жизни и деятельности резко и коренным образом меняются. Например, в условиях перехода с семейной жизни к одинокой, неожиданного снижения доходов, переезда и т. п.

В бизнес-практике переадаптация — это подготовка сотрудника к работе в сильно изменившихся условиях. Переадаптация происходит, когда меняются смыслы, правила, потребности и мотивации, появляются новые цели, способы и средства работы. Процессы переадаптации повышают устойчивость, гибкость и эффективность человека в новой реальности.
ШАГ 1
Регулярное информирование
Кризисные обстоятельства ставят бизнес перед дилеммой: обсуждать происходящее с сотрудниками или, наоборот, стараться минимизировать тревогу во внутреннем инфополе. По информации из открытых источников, многие компании выбрали первый вариант: кто-то провел общие собрания в зуме, кто-то рассылает письма от первых лиц, кто-то выкладывает сообщения на корпоративных площадках.
«В СМИ говорят, что вот-вот мы прекратим работу, и все продолжат получать полную зарплату. Но по факту, пока до сотрудников от руководства эта информация не доведена, корпоративных рассылок тоже не было. На днях состоится вебинар, где руководство обещает сказать о дальнейших шагах»
Комментарий сотрудника сети ресторанов McDonald's
68% участников опроса, проведенного компанией MERCER в первый год пандемии, назвали информирование и повышение осведомленности лучшей заботой со стороны работодателя: они были бы рады ежедневно узнавать о ситуации внутри компании, изменениях и прогнозах на фоне кризиса. 72% респондентов хотели больше определенности конкретно в вопросах заработной платы и продолжения работы.
Итак, шаг 1. Регулярное информируем сотрудников.
    • Утренние письма на почту, обновления в интранете или ежедневные сообщения в корпоративном мессенджере. В них — честный статус дел в компании на текущий момент.
    • Встречи с руководством, Q&A-сессии, созвоны в форматах 1-2-1. Главное — обеспечить открытую двустороннюю коммуникацию, чтобы сотрудники вышли из своих тревожных мыслей и в идеале объединились перед лицом предстоящих испытаний.
    Снижайте, насколько это возможно, уровень неопределенности, беспокойство за карьерные перспективы и экономическую стабильность. Коммуникацию можно вести как от первых лиц компании, так и обезличенно (например, в корпоративном бот-мессенджере). Главное, чтобы регулярно и честно.

    ШАГ 2
    Психологическая поддержка
    По сравнению с началом года число вакансий для корпоративных психологов в России выросло на 111%.
    «На данный момент мы видим, что компании, как правило, ищут специалистов, которые могли бы оказывать психологическую поддержку работникам, консультировать в стрессовых ситуациях, проводить тренинги в рамках корпоративной поддержки, а также проводить психологический анализ новых сотрудников и кандидатов»
    Комментарий Марии Бузуновой — руководителя пресс-службы HH.ru по Северо-Западному федеральному округу
    Продолжительный страх неопределенности вкупе с общим стрессом начинает довольно быстро менять химию человеческого мозга. Поэтому наряду с регулярным информированием о положении дел окажите сотрудникам психологическую поддержку и обучите их базовым техникам борьбы с тревожностью.
    Такие статьи
    можно получать на почту
    Аналитика на почту
    Подпишитесь на почту на наши исследования, лайфхаки и советы
    Close
    Новую аналитику пришлем на почту
    Шаг 2. Оказываем оперативную психологическую помощь.
      • Бережное присутствие. Важно в буквальном смысле быть рядом (пусть и виртуально): спрашивать, как дела, нужна ли помощь, проговаривать страхи и давать возможность делиться переживаниями.
      • Режим baby steps. Расскажите команде, что можно начинать работу с маленьких шагов: сначала разобраться с небольшими задачами, а потом переходить к делам посерьезнее. Это помогает вернуться в нормальность и избавиться от ощущения, что все валится из рук.
      • Мягкое заземление. Предлагайте заменить постоянное отслеживание новостей (Doomscroll) рутинными делами и рабочими обязанностями, вернуться к старым привычкам. Мы знаем, что во многих компаниях сотрудники стали чаще приезжать в офис — такая смена обстановки помогает держать фокус на задачах и не мониторить постоянно ленту. Распределенным командам помогают созвоны — не для встреч, а именно для совместной работы.
      • Постоянная диагностика состояния команды. Проводите пульс-опросы, встречи с лидерами мнений, сессии формата «спроси меня о чём угодно».

      • Практические рекомендации по борьбе со стрессом от профессиональных клинических психологов.
      Если у вас большой штат, грамотно написанный корпоративный бот справится в чём-то даже лучше психолога: он сможет общаться со всеми сразу, никто не будет его стесняться, и, как результат, каждый сможет дать волю эмоциям. (Мы убедились в этом, делая корпоративные обучающие проекты в чат-ботах)

      Пример пульс-опроса для сотрудника ➔
      ШАГ 3
      Процессная переадаптация
      Из-за того, что некоторые профессиональные бренды и инструменты ушли из России, компании вынуждены быстро менять внутренние процессы, прописывать новые регламенты работы и эффективно доносить их до сотрудников.
      Шаг 3. Ищем альтернативы, пишем новые регламенты и делаем так, чтобы их можно было быстро найти.
      Инструменты:

      • Почта, Telegram или любой другой рабочий мессенджер
      • Чат-бот как инструмент-помощник и хранилище информации: он всегда под рукой, с удобным поиском и быстрым обновлением информации
      Здесь важную роль играет язык коммуникации: старайтесь уйти от канцелярщины, тяжеловесных конструкций, не всем понятных терминов и долгих вступлений. Пишите живо, формулируйте кратко и по делу.
      ШАГ 4
      Профессиональное перепрофилирование и обучение
      Сотрудники, работающие в «приостановленных» компаниях, сейчас активно переориентируются:
      «Теперь есть время заняться всеми делами, бумажной рутиной, до которой раньше просто не доходили руки. Прохождение различных тренингов и повышение компетенции происходит каждый день. Мы все стараемся уделить этому время, потому что потом его снова не будет»
      Комментарий сотрудника IKEA
      В малом и среднем бизнесе ситуация тяжелее: кризис вынуждает работодателей сокращать штат. Один из способов если не избежать этого, то хотя бы уменьшить объемы сокращений — оперативно перепрофилировать сотрудников в соответствии с новыми задачами и направлениями бизнеса.
      Переобучение сотрудников вместо увольнения приносит долгосрочные бенефиты. Об этом говорит кейс американского телеком-оператора AT&T. В 2013 году там решили, что через десять лет они должны будут сократить 100 тыс. рабочих мест из 240 тыс. Вместо того, чтобы начать увольнять сотрудников, AT&T принялась их переобучать. Таким образом, компания сохранила ресурсы и время, вложенные в специалистов, а еще получила доступ к новым идеям от лояльных сотрудников. По словам директора по стратегии AT&T Джона Донована, уже через 18 месяцев после запуска переобучения компания сократила сроки разработки продукта на 40%, а время выхода на прибыль снизилось на 32%.
      Кризисные обстоятельства ставят бизнес перед дилеммой: обсуждать происходящее с сотрудниками или, наоборот, стараться минимизировать тревогу во внутреннем инфополе. По информации из открытых источников, многие компании выбрали первый вариант: кто-то провел общие собрания в зуме, кто-то рассылает письма от первых лиц, кто-то выкладывает сообщения на корпоративных площадках.
      Шаг 4. Быстро обучаем сотрудников новым скиллам.
      Инструменты:

      • Микрообучение в мессенджере
      • Обучение on-the-job на реальных задачах
      Чат-бот позволяет обучаться новому очень быстро: короткие сессии в мессенджере по 10-15 минут, мультиформатность и возможность интерактива доказали большую эффективность по сравнению с традиционными LMS и вебинарами. Когда речь не просто о корпоративном соцпакете, а об экстренной переориентации и сохранении работы, это особенно важно.
      ШАГ 5
      Фасилитация общения в команде
      Я обсудила с сотрудниками не столько политические точки зрения, сколько то, как они бы хотели, чтобы я, как руководитель, реагировала на их проявление гражданской позиции. К сожалению, если в начале мы выступали за то, что она может быть максимально свободна у всех и мы всех поддерживаем, то с выходом нового закона нам снова пришлось собраться и изменить это решение. Теперь стараемся быть более сдержанными в высказываниях.
      София Лагутинская, директор благотворительного центра «Верю в чудо»
      Шаг 5. Создаём безопасное поле для общения, выступаем посредниками и задаем тон коммуникации.
      Инструменты:
      • Техника «Блиц-опрос». Очень простой инструмент, который отлично разряжает обстановку и объединяет команду. В начале ежедневных утренних встреч задавайте один неожиданный вопрос, на который каждый коротко отвечает: «Твой любимый фильм? Книга? Страна? Кошки или собаки? Твоя мечта?». Обычно вопрос задает тот, кто пришел на встречу последним.
      • Практики нетворкинга. Донесите до команды, что сейчас особенно важно не рвать связи, а создавать новые. Отлично подойдет техника «Четыре обеда»: выберите человека, с которым давно хотели пообщаться и который, по ощущениям, может вас обогатить. Договоритесь с ним на 4 регулярные встречи (например, каждую среду на протяжении месяца вы встречаетесь на обед — можно в онлайне), прошейте себе и собеседнику календарь. Чтобы начать диалог, используйте формулу «Три "П"»: похвалить, пожаловаться, пообещать.
      • Минимизация потенциально опасных тем: в общей зоне будет нелишним повесить табличку «No politics» и ввести неформальное табу на новости в рабочих чатах.
      И ещё
      Кризис с чередой незапланированных событий — самое подходящее время, чтобы показать, как корпоративные ценности (в частности, забота о сотрудниках) реализуются на практике, в конкретных действиях. Это создает по-настоящему позитивный опыт взаимодействия с работодателем, повышает его яркость и ценность на фоне негатива и неопределенности момента. А значит, когда всё закончится, люди останутся с вами и за вас. Важно помнить об этом, думать о будущем — и оно обязательно снова станет светлым.
      Узнайте о нашей работе — на сайте, по почте и в Telegram.
      Мы делаем классные HRTech-решения для больших и маленьких команд:
      • Боты для корпоративного обучения

      • Onboarding и переадаптация

      • Human-to-human подход к продажам

      • Программы ассессмента

      • Управление командой

      • Кастомизированные решения для компаний
      Вам понравилась статья?