Клиент:

крупнейший в России частный оператор грузоперевозок

оценить и переквалифицировать 300 сотрудников по всей России, выстроив индивидуальные треки обучения. При этом не нанимать новых сотрудников в отдел обучения

Цель:

сотрудники коммерческого блока, работающие в B2B сегменте

Аудитория:

разработать чат-бота, который анализирует ассессмент каждого сотрудника и составляет для него индивидуальное обучение

Решение:

В 2022 году в ПГК изменилась бизнес-модель: появились новые роли в коммерческом блоке и изменился функционал существующих должностей. В итоге в компании оказалось 300 сотрудников, которых нужно было адаптировать к новой системе.

Станция отправления

Шаг 1. Оценить компетенции сотрудников

ПГК провели масштабное тестирование и оценили знания сотрудников в разных областях: от теории ж/д перевозок до работы с клиентом и личной эффективности.

Шаг 2. Составить индивидуальные треки обучения

для каждого из 300 человек и проконтролировать их прохождение.

Все бы ничего, но отдел обучения ПГК сразу столкнулся с трудностями:

ПГК решила делегировать эту задачу нам.

Разработкой обучения занимались всего 2 человека.

Кто это будет делать?

Как это контролировать?

Если разместить курс в LMS, нужен отдельный человек, контролирующий прохождение.

ПГК попросила Boto создать систему, где бы курсы автоматически назначались сотрудникам, но не все подряд, а только нужные. Важно было учитывать два нюанса:

Первая остановка

У всех должностей разные компетенции. Например, для менеджеров важны навыки работы с клиентами, а сотрудникам сопровождения — нет.

У всех сотрудников разный уровень знаний. Например, у менеджера Светы все классно с теорией грузоперевозок и навыками продаж, но вот совещания она проводить не умеет. А у менеджера Паши — наоборот, все классно с совещаниями, зато продажи проседают.

Так мы создали Юлю из ПГК — чат-бота, который самостоятельно анализирует результаты ассессмента по каждому сотруднику и выстраивает индивидуальный трек обучения.

Юля из ПГК похожа на реальную коллегу: начинает общение со small-talk, обращается по имени и рассказывает истории. Сотрудники больше вовлекаются в обучение, когда его проводит реальный (хоть и не совсем) человек со своим характером

Для информации

ПГК обратилась к нам, когда уже собрали аналитику по сотрудникам. Но можно делегировать ассессмент Boto и ни о чем не переживать!

Так компании экономят время на адаптации новичков и проверке компетенций опытных сотрудников. Весь процесс ассессмента и обучения полностью автоматизирован.

Почитайте о том, как мы реализовали ассессмент для сейлзов в Мегафоне.

Бот проводит оценку компетенций сотрудников — ассессмент. Чтобы было эффективно и не скучно, все проходит в интерактивном симуляторе с разными форматами: квизы, открытые вопросы, аудиосообщения, симуляторы переговоров в Zoom и многое другое. Если задание должен оценить человек — бот отправляет его на оценку руководителю или тренеру.

Этап 1:

Бот подсчитывает получившиеся результаты по модели компетенций. После этого по каждому сотруднику формирует отчет на несколько страниц с расшифровкой результатов. Из него становится понятно, каких знаний и компетенций не хватает сотруднику.

Этап 2:

Бот анализирует результаты ассессмента и должность сотрудника, после чего сам назначает нужные курсы.

Этап 3:

Бот проводит повторный ассессмент, собирает данные и формирует аналитику. Это позволяет оценить, как улучшилась оценка сотрудников после обучения и насколько оно было эффективным.

Этап 4:

ПГК передала нам результаты оценок сотрудников, нормативы баллов и матрицу соответствия (какие курсы какой должности назначать). Мы свели эти данные в единую таблицу, получив базу данных ассессмента для бота.

Стыковочная станция

В результате все взаимодействие происходит между ботом и сотрудником, без участия отдела обучения. Вот так выглядит схема:

Сотрудник авторизуется в боте

Бот собирает список курсов под должность сотрудника

Сопоставляет с результатами ассессмента

Назначает индивидуальное обучение сотруднику. Выбирает один из 85 индивидуальных треков

Навигирует все обучение

Отдел обучения в реальном времени следит за прохождением обучения — в этом им помогает подробная аналитика, которая выгружается сразу после завершения урока.

Мы задействовали существующие курсы ПГК и разработали дополнительные материалы. Получилась логичная последовательность уроков, охватывающая все важные для сотрудников темы. 5 курсов лежит на отдельной платформе и 10 курсов доступны в самом боте.

1

2

3

4

5

6

Чат-бот сам навигирует обучение: присылает полноценные уроки или ссылки на них, проверяет знания. Если сотрудник забыл о дедлайне — напоминает о нем.

Каждый урок в боте состоит из лонгрида с теорией, карточек с самой ценной информацией, квизов, открытых вопросов и мультимедийных заданий.

Обучение построено в формате микроленинга — читайте по пути на работу или на обеде.

Курс основы ж/д перевозок

Переведем дух и расскажем, что ПГК нужен был новый курс по теории ж/д перевозок, написанный простым и доступным языком. Тема для нас была новой — пришлось разбираться с нуля. Мы взяли теоретические лекции по ж/д отрасли и кардинально их переработали.

А чтобы было не так скучно, все повествование идет от лица выдуманного профессора Перевозкина.

Курс собрали в Rise Articulate, а затем разместили его на собственной платформе компании.

После прохождения уроков каждый пользователь получает баллы. Они попадают в итоговую таблицу, где видны не только набранные баллы по конкретным урокам, но и весь процесс обучения в реальном времени.

Дальше эти данные можно использовать и интерпретировать как угодно. В случае ПГК центр обучения отслеживает прогресс обучения, делает периодические выгрузки отчетов и отправляет руководителям. Получается классный инструмент для регулярного контроля обучения сотрудников.

Проверка груза

После прохождения уроков сотрудники ставят оценку, что понравилось, а что хотелось бы улучшить. На их основе бот формирует общие метрики удовлетворенности пользователей. Это позволяет центру обучения видеть общую картину по всей компании на дашборде.

Создание такого бота потребовало времени и самоотдачи не только от нас, но и от команды ПГК. И что же они получили?

Станция назначения

Бот анализирует данные сотрудников и подбирает индивидуальное обучение. Весь процесс назначения курса сотрудникам автоматизирован.

Сотрудники проходят уроки только по тем направлениям, где есть пробелы.

Компания может провести повторный ассессмент и оценить, насколько эффективно прошло обучение для сотрудников.

«‎Мне все понравилось) Юля смешная вышла! Формат хороший. Можно проходить как с телефона, так и с компьютера. Уроки не занимают много времени»‎.

«Формат лекций, форма общения. Это не нудные и скучные инструкции, от которых хочется спать. Материал в таком форме легче воспринимается и запоминается»‎.

«‎Очень жаль, что когда я только начинал свой карьерный путь, у меня не было Юли из ПГК)))»

«‎Больше всего мне понравился сам формат обучения. Все проходит в удобном и любимом мессенджере. Процесс затягивает, вызывает интерес, иногда даже игровой азарт‎».

«Интересный, необычный формат. Сначала отнеслась скептически, но теперь, думаю, что это идеальный формат обучения»‎.

Что говорили сотрудники?

Перед нами стояла непростая задача — сделать курс для 300 сотрудников коммерческого блока. Одна из основных сложностей была в нашем ограниченном ресурсе. Один менеджер по обучению, которому было нужно разрабатывать или участвовать в разработке контента, управлять назначениями, напоминаниями и мониторить результаты у такой большой аудитории. Чат-бот идеально отвечал нашей потребности!

Бот самостоятельно умеет направлять сотруднику те курсы, которые назначены именно ему. Он отправлял напоминания, тестировал, собирал статистику, весело общался с аудиторией, вовлекал в обучение. В общем, делал работу 2-3 человек.

На сегодняшний день у нас почти максимальный порог прохождения обучения, довольные сотрудники и счастливые мы!

Отдельное спасибо команде Boto за внимательность, клиентоориентированность, готовность услышать и помочь, креатив и очень классную проработку материалов.

А вот что говорят в ПГК

Дина Симановская,
начальник центра обучения и развития

Хотите так же?

Хотите тоже автоматизировать обучение сотрудников и сделать его индивидуальными? Есть три варианта:

Автоматический — мы все делаем за вас. Бот проведет ассессмент без участия человека или с небольшой помощью тренеров. Затем составит индивидуальный трек и обучит сотрудников. От вас потребуется только передать нам нормативы баллов и должностей, а остальное мы сделаем сами.

Полуавтоматический — вы проводите ассессмент, формируете профилирование и матрицу соответствия. Дальше эти данные можно использовать для обучения в боте — именно так поступила ПГК.

Ручной — прогресс каждого сотрудника отслеживает личный бизнес-тренер. Простой и хороший вариант для небольшой компании.